入库
每批收货记录数量与货况。
差异当天提出。
指标
客户能看到、能跟踪、能复盘的标准
| 指标 | 目标 | 条件 |
|---|---|---|
| 入库上架 | ≤ 2 个工作日 | 已预约、已贴标、SKU 已审核 |
| 当日发货 | 下午 1 点截单前 | 库存、付款、地址、合规 |
| 24 小时内发货 | ≥ 98% | 仅限合格订单 |
| 异常响应 | ≤ 1 个工作日 | 工作时间内，有责任人 |
| 库存准确率 | ≥ 99% | 按循环盘点口径 |
怎么落地
SLA 在真实运营里的样子
发货
截单时间是公布的，不是猜的。
迟发订单要报，不藏。
赔付
索赔窗口与证据规则事先说明。
按约定标准赔付。
重要条件
SLA 背后的条件
标准适用于合格订单，不含不可抗力、清关滞留、客户提供的错误地址，以及我们无法控制的承运中断。
赔付按约定上限执行，且不替代高价值货物的保险。
常见问题
常见问题
这些是目标还是保证？
是带条件的目标。未达标时按赔付标准执行。
怎么报违约？
通过对接人，附订单号或入库单号。
SLA 含运费延误吗？
只在延误可归因于我们的操作时。